如何提升溝通表達能力：【精準敘事】
表達技巧，是建立起影響力的關鍵要素之一，若你能把握每個分享的機會，透過敘事技巧讓自己的故事變得更加精采生動，進一步強化他人的連結記憶點時，你更能為自己打造意想不到的影響力。
在洪震宇老師的《 精準敘事 》 一書中，提供了一個相當完整的表達框架，並透過老師在教學中的實務案例，藉由精準敘事的框架呈現前後對比，讓你能將想要傳達的資訊，更加深刻得烙印在他人的腦海裡，並擴大用在公司簡介、提案、演講以及教學等多種場景。
敘事跟故事差在哪裡？
故事（What）是敘述事件當下所發生的事，而敘事則更擴增回答了為什麼發生（Ｗhy）與如何發生（發生）。前者僅交代了單點結果，後者則更囊括了有情節變化的動態性過程。
敘事架構即是基於此，將單一故事轉化為有轉折的三幕劇劇情，在每一幕當中都開展有外在事件、主角內心想法，以及具體展開行動的情節。
因此敘事也像是料理故事食材，將原有的食材，再進一步轉化為一道可口菜餚。顧客吃下肚裡、留在腦中是故事，而經過主廚對菜單安排、食材料理等精心處理，並搭以每道菜色想法與食材的介紹，則是我們所說的，讓故事更難以忘懷的「敘事」。
敘事為什麼重要？
「知識詛咒」，常是專家在經驗內化後，在分享與教學時常遇到的難題，其背後原因正是忽略事實與真實的差異。對專家來說，專業知識與資訊都是有背景脈絡，長期內化養成的能力，這些習以為常的術語與行話，對一般人來說，卻僅是客觀「事實」，而非能深入人心、進入他們大腦中、留下記憶的有感「真實」。
因而在分享時，若沒有意識去避免進入「專家」的角色，可能會因此忽略一些細節及困難，而造成與聽者之間的理解落差，此時多麼具有專業度的知識，都可能在理解度大幅打折的情況下，變成不帶有影響力的「大量資訊」。
所以敘事力量的前提並不在技巧，而在於思維。站在聽者、讀者的角度來思考，如何讓他們理解與有感，再回頭來自我檢視，我們述說的內容有沒有偏離這個標準，以及是否是對方在乎與關心的嗎？或單只是自我滿足？
很多人在做分享演講時，常引經據典或介紹成功者案例，但在了解精準敘事後，不妨先問自己，這些案例引用的動機，是想對自己或他人說什麼故事，或是想為自己的人生留下什麼印記。
反之透過敘事自己的故事，帶動自已的情緒共感，會是最精彩的，如同我在商業思維學院 知識有光分享二代接班議題的時候，我不是選擇其他成功二代接班的故事，而是去反思及萃取自己的心路歷程、實際案例，我是如何走到這步的過程，來做分享是最「有感的真實。」
常見敘事的三個錯誤
第一，都在講道理、講想法，故事轉折不深入。沒有實際的具體作為，讓他人無法感受。
第二，目標太大又模糊、內容瑣碎冗長。訊息很多，沒有重點，發生的事件之間沒有明確的因果關係，變成無關緊要的流水帳。
聽眾的時間和注意力都有限，我們要在有限時間內傳達故事重點，更要站在聽眾的角度來構思，要如何吸引與影響他人。
第三，時序混亂。述說的內容在時間上很跳躍，沒有清楚的時間順序，讓人困惑不理解。
排列調整故事的時間順序，與事件之間的因果關聯，聽眾才能順暢的跟著故事身歷其境，與我們產生情感連結。
敘事架構的事前準備
練習自己的故事，可以切入三個角度，透過這三個問題去問自己，就能找到要分享的主題中的關鍵時刻。
1.先去探索詢問自己的情感面，在意什麼、期望與渴望什麼？你會因為什麼痛苦、擔心害怕？找出具體事件，回顧這件事對你情感帶來的變化，要練習整理清楚。
2.找出你的關鍵時刻。你的想法、價值觀或觀念，你的生活習慣和一些具體的行為，在什麼時間點、發生什麼事情造成重要改變，你及你如何改變的。
3.外在大環境的影響與挑戰。大環境的衝擊影響，讓我們不得不順應時勢來調整自我，這種時刻最容易產生故事；例如疫情、金融風暴、出國留學、公司財務危機，或是合併。
這些都是聚焦在特定時間內，發生什麼事情，只要找出來，就能練習敘述與表達。
精準敘事的4P+7W1H架構
接下來就可以用精準敘事裡面教導的框架下去做應用：
故事4P：Purpose（目標）、Problem（阻礙／難題）、Promise（決心，代表全力以赴，為何願意面對與投入，動機為何？）與Practice（付出，具體實際行動）
故事主角（Who）在什麼時空脈絡下（When & Where），產生什麼渴望與需求（Want），因此發展出什麼具體的目標（What）。在這個目標下，遇到什麼阻礙難題讓他陷入困境，繼而引發讀者的驚奇（Wow），接著，為什麼他不願逃避，反而努力排除萬難障礙，因而需要深入闡釋動機與想法（Why），最後的重點在於，他如何展開具體的作為與行動去克服挑戰（How）。
故事問題只是故事的線頭，代表事件發生的狀況，但是，推動故事運轉前進的關鍵，在於主角內心的反應、決定與行動。你的真實故事能否引發聽者內心情緒，讓他們跟著你的心情起伏，在於能否同理Promise背後的內心掙扎、情感考驗的過程。
要引發聽者的好奇與共鳴，就在於衝突之後的壓力，面臨挑戰困境的你會怎麼做？
三幕劇
第一幕是設定故事問題，建立目標任務，帶動吸引情緒；第二幕是讓問題變複雜，陷入難題困境，製造緊張；第三幕則是要解決問題，完成任務，讓情緒獲得滿足。在情節安排上，這三幕要分別進行布局、製造衝突與解決衝突。
敘事的四大場景應用
書裡也整理了四種場景應用，包含：演講、報告、教學以及提案，在不同的場景下，所需要傳達的含量也不同，分別是感動、認知、資訊與能力的四象限，準備好架構後，可以依據不同的場合及狀態搭配四象限的內容深度。
第一象限演講的主角是講者，目的是獲得感動、贏得肯定，改變聽眾信念與認知，就需要大量說故事才能建立連結，改變認知與價值觀。
第四象限的提案，主角是客戶，目的是透過提案獲得認同，能夠解決顧客的問題，並賦予顧客解決問題的能力。因此，如何說一個讓顧客信任的故事，成為提案重點。
其次是獲得知識與資訊的報告與教學的模式。
第二象限的報告是將蒐集到的事實、數據做有系統的整理，讓聽眾了解重點，目的不是要激發認同，而是有效了解資訊或得到知識，但是要建立故事線，增加故事情節的內容，提高注意力與吸引力。
第三象限的講課教學，主角是學生，希望讓他們獲得知識，並增加解決問題的能力。因此講授過程是循序漸進、逐階突破，故事成為吸引注意力、提升思考力與幫助理解的案例。
簡報呈現的兩個誤區
報者遇到兩個問題。第一個問題是一開場沒有扣緊計畫目標、沒有掌握案主顧客的需求，導致案主不了解提案者的動機，沒有建立信任感，也沒針對核心問題提出具體的執行與解決方案。
第二個問題則是提出很多專業數據、圖表與論述主張，看似凸顯簡報者的專業性，但往往跟受眾無關。
結語
敘事思維與結構可以幫助我們有效傳達訊息，建立情感連結，並影響他人。透過運用敘事思維與結構的要素，我們可以提升溝通能力，創造深刻的印象，希望這篇重點摘錄，能更好地讓你應用敘事思維與結構，提升個人與工作的溝通效果。
