【課程】主管必備的教練領導力

嗨，你是管理者或主管嗎？

面對越來越有想法的年輕團隊，需要的是引導而不是下達指令，而教練領導力就提供了這樣的方法，透過學習教練領導的技巧，而點拾培訓這堂課程不止學習教導教練的技巧，石罡語老師利用提問及引導，帶你先認識自己的領導價值觀，說明領導力以及團隊帶領技巧與方法，再到下午的教練技巧及實際的個案演。

見個人才能見天地

從開場就感受到老師運課的技巧，大多課程都是講師自我介紹就切入課程主題談教練或領導是什麼，但老師發揮教練的技能，先不斷提問我們，今天為何而來？想帶走什麼？有什麼樣的目的與目標？除了思考更要寫下，在確立目標之後，同學們也都逐漸積極舉手互動。

透過這樣的目標設定，除了自我反思之外，也更知道今日主軸，只有先理解自我，才能更好的照顧別人、帶領團隊。

主管常見的痛

開會的時候常常團隊沒有回應？遇到狀況發生的時候總是親自收尾？溝通時總是無法好好的解讀對方說話的內容去做回應？

以上這些問題是你工作的日常嗎？

你希望你帶領的團隊是什麼樣子的，就先反求諸己。

你希望團隊回應，那你有創造一個讓團隊安心發言的環境嗎？希望好好溝通時，是否有先好好地傾聽呢？你是否在部署跟你溝通時繼續敲打著鍵盤或滑著手機回覆訊息。

這些行為將會引響團隊夥伴對你的觀感及信任，談領導力之前，你是否當一個好的榜樣？

從知道到做到

從知道到做到本身就是一個不容易的事情，尤其學習之後沒有實踐，所有的輸入終將遺忘，慶幸的就是身為主管你始終都有很多不同的問題跟挑戰，而教練領導力可以讓你帶回去即刻應用。

教練領導力的五大原則

1.每個人都是Ok的
2.沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態
3.每個人都會為自己做出最佳選擇
4.每個人行為背後都有其正面動機
5.教練是一個持續學習的旅程

透過教練的五大原則，就能建立在自己以及工作對應的人身上，以「換位思考」與「同理心」為出發點，在面對問題時，先不急著價值判斷，而是停下來思考，為什麼會發生這件事，背後的原因有可能是什麼，將這五點牢記在心，有助於鍛鍊領導力及判斷事情的標準。

教練的四大能力

1.聆聽
2.區分
3.提問
4.回應

這四大能力當中，你覺得最重要的是哪一個？最困難又是哪一個呢？

對我而言，我覺得最重要的事「聆聽」的能力，你需要專注聆聽眼前部屬所說，仔細聽他說了什麼，又有哪些他沒說出來，背後想表達的，觀察其表情以及行為動作。

而最困難的，應該說最需要訓練的就是「區分」的能力，區分話語之中的情緒（喜怒哀樂）、想法（未發生）、信念（無法撼動）、行為（做什麼），在應用「提問」去補足你需要的資訊，進而找到核心問題或解法去做「回應」。

學會以上技能之後，有種躍躍欲試的感覺，意識到一些管理及溝通的問題，可以應用這些技巧去做判斷，在演練的時候也發現這並不容易，需要刻意練習，在傾聽的過程中，專注的去區分訊息，去理解是「事實」還是「演繹」，並判斷要做什麼應對方式。

不是用跨越舒適圈而是擴大舒適圈

擴大舒適圈而非跨越舒適圈，假如我們會的領域是一個圓，不會的是另一個圓，那我們不是跨越這個圓，而是擴大這個圓。 當我們熟悉一個領域後我們每個人的經驗值也增加了，拉長線來看就代表著持續的進步，圓也就越大，而在這些領域內體處理的事情也就逐步輕鬆。

課後和公司夥伴一起交流可以馬上回公司應用的三點：

1.主動關心，確認交辦事項，並請對方複述確認。

2.練習專注傾聽，區分問題背後的情緒、想法、信念或行為。

3.發生問題後，溝通：嚴重的後果是什麼？學到什麼？下次如何可以避免？

中小企業老闆或新任主管都容易遇到問題時，因為追求效率或擔心部屬無法完成，遇到問題後就會自己收尾，甚至有的連任務都不敢發包，只敢將最困難的攬在自己身上，有時反而是耽誤團隊的成長，因此遇到問題時就算因為事態緊急需要處理，也記得事後檢討時，讓團隊了解最嚴重的後果是什麼？以及下次該怎麼避免發生或如何解決。

課程上不止心法也有技巧，學會教練領導的五原則跟四大能力後，我自己的心態有初步的轉變，遇到問題或困難，開始會視為挑戰的機會，學習區分跟拆解這問題背後的本質，也期待當團隊有教練的文化時，就會有良好的溝通及決策品質。