B2B客戶沒有抓預算的三種解決方法

這週跑了一趟客戶那裡,事前做好了MEDDIC銷售技巧的提問,雖有準備但實際上劇本卻不盡然照著走,證明學習需要實戰累積,而要成長就是需要透過事後的復盤,這次好的地方,就是要到承諾會下單,不過事前準備的提問,幫客戶做效益指標卻卡在是新開發案對產業的報價不熟沒辦法詢問。

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一、事前的腳本演練

過往在傳產製造業技術背景的一代開發客戶就是以技術服人,因此做的都是困難度較高非一般代工廠能做的產品,靠技術就能談生意,但面對具備同樣技術的競爭者時,在技術之上,我們更要關注客戶要的是什麼,理解客戶終端產品的使用、市場規模,是否有其他的更好的解決方案,就是帶著三個問題去思考:客戶希望多久能回收這個方案,這個專案能為他帶來多少成長,你的團隊跟經驗是否豐富,能降低他的風險,當具備這些意識的時候,就不是談開發成本,而是談投資報酬率,很重要的心法觀念。

二、客戶因為新開發案沒有抓預算的怎麼辦?

我一開始準備的方式就是提供不同的解決方案,思考針對此客戶能提供幾種解法,因為單一種產品,在模具開發上可以有不同的作法,如同一道料理,每個人備料、火侯都有可能不同一樣;在模具開發案裡預算高,就能夠採用排氣好,入仁的方式,使品質更加穩定,若預算低則使用一大塊模仁去處理,初期加工成本便宜,但壞掉需要整塊報廢;因此根據客戶預算可以去建議這些放案。

但這次面談,因為客戶對此開發案也不熟,因此沒有特別編列預算,或者接洽的專案人員,無法知道預算,此時聚焦在衡量指標上反而成了盲點。

復盤與客戶問答,將問題整理一下,面對這種客戶有三種方法:

1.新客戶就像沒結過婚的新人,我們就是婚顧:

不要問新客戶想要怎麼結婚,你才是天天在辦婚禮的人,你應該要用陪伴的方式去服務客人,告訴他過往辦婚禮有哪些方案,過程可能會遇到哪些問題,我們會如何協助你排除。

2.給出三個一跟拉高決策標準

什麼是你的Number one、First one、Only one,你的團隊公司服務能提供的有哪些,以我們來說有模具技術30年以上經驗顧問協助、一條龍的開發製造控管以及買車送保養的服務模式。

3.不要把自己當供應商,而是建立協力廠的心態

供應商就是單純提供產品給你,而協力廠是提供方案,思考哪些能夠一起更好,跟客戶一起成長變大,成為是協力廠提供解決方案的人,而非供應商,建立信任而非商業上的價值,因此核心是「陪伴」。

最後有這些提案後,一樣要記得跟客戶擬定下次討論的時間跟提案的內容,並邀請決策購買者一起參與。

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