上篇接班的第一步，我們釐清接班心態動機後，這篇分享自己在中小企業接班過程中，犯過哪些錯誤，最後如何與一代建立信任、同步及承接資源方法，協助二代找到一個可以參考依循的方向。
你有過這樣的對話經驗嗎？
我自己跟幾位二代交流後，包含我自己，一回家，就說要導入專業經理人，接著就是迎來一代的質疑的眼神以及強烈的反對；這在中小企業的接班過程中，基本上是不太成立的，這也是我實際參與一年後漸漸體會的事，而提出的時間點也是一個問題，我將這個問題轉換一下，會像這樣比喻。
中小企業的老闆們，基本上都是個實戰家，公司就像自己一磚一瓦自己蓋房子，起初並沒有太大的資源，所以都是賺到錢後，再一一買齊家具，用了自己習慣的模式住了20幾年，熟悉整個動向及東西擺放位置，然而二代從國外或學術的薰陶，知道最新的趨勢及科技，一進門就開口說：「現在智能家具才是潮流，全部要翻新，而且還要請專業管家來決定室內的格局及動線，對了，費用當然也是要公司支出。」
一代一定想說，我住得好好的，你一回來就給我整個翻掉，還要花一大筆錢？
但如果今天你已經實際參與也了解公司的運作，並且立了戰功，那情況也許會有所不同。
衝突跟反對的發生，因為還沒建立信任。
建立信任的三步驟
反思這幾年，如何與一代相處，讓他逐漸授權的過程，也與幾位二代交流方法，發現大家能夠更好的接班共處也都有做到類似的這幾件事，因此整理出建立信任的三步驟。
第一步，傾聽提問
第二步，跟上期待，累積信任
第三步，同步資源，獲得授權
第一步，傾聽提問，建立信任
用提問開啟對話，並專心傾聽，是最直接的方式，從對話去創造及加深連結
這邊整理一份與一代對談的問題以及背後目的表格，可以讓大家參考，第一題問的是一代為什麼創業，知道起心動念之外，其實更能同理跟理解他經營的方式跟理念。
以我爸創業故事其實很有畫面，他説因為不愛讀書，國中一畢業，在一個風雨交加的日子，他就跟我爺爺奶奶說等她成功回家，一個人帶著大同電鍋去台中拜師學藝，讀書不行，就認真學一技之長，所以才成為很專精的職人，對塑膠模具技術的執著，在言語中不斷流露，也對於我在技術上要學習堅持。
透過這樣的傾聽提問中，去找到一代的需求與期待，也能同理一代對於二代接班的理念。
第二步，跟上期待，累積信任
第二步，跟上期待，累積信任
知道需求期待後去跟上期待，從中去累積信任。
這時候就保持先跟著做，不帶入成見，直到獲得小步成就的認可，才發展出自己的方式，比如以我們製造技術業，技術的認可為首要，那就從這裡切入，我就這樣熬了1~2年左右；又比如我朋友做批發業，跟供應商之間的交情及價格的衡量技巧，就可能是首要。
當公司一些核心賺錢的能力，能夠慢慢掌握，也代表著一代可以慢慢授權給你獨立去經手時，就在這過程信任感就建立起來了。
第三步，同步資源，獲得授權
在第二步累積過程中，你漸漸清楚公司產業狀況、優劣勢、一代做事的方法、供應商、客戶等等，能夠獲得授權，獨立去做一些作業。
這邊也會建議幾個工具去了解，最基礎的SWOT分析、商業模式畫布，最後拆解展開自己公司的營收數據地圖，當慢慢走向管理，就要將思考的時間與作業的時間慢慢抓平衡，第二步建立信任的過程比較多還是在第一線作業，進入現在第三步，就要更多的去思考及盤點，才能夠更清楚地去規劃與討論未來經營願景。
企業二代接班永續經營
二代接班的永續經營，重要的就是接班人要清楚公司營運關鍵是什麼，問問自己客戶為什麼要找你們？為什麼跟你買單？主要從三個面向來看哪個是核心:通路、技術還是人才。
- 通路：指產品或服務到達客戶手中的方法，可能是經銷商、代理商、零售商等。若公司的通路建立穩固，代表公司的產品或服務能夠順利流通到客戶手中，因此是公司營運的重要關鍵。掌握通路如711或者品牌商，都是比較屬於通路這塊。
- 技術：指公司擁有的專業知識和技能，包括生產、研發、產品創新等。若公司擁有獨特的技術或創新能力，代表公司有差異化的競爭優勢，也能滿足客戶不同的需求，因此是公司營運的重要關鍵。例如，台積電及鴻海或者我們緯凱都是以技術為基底。
- 人才：指公司擁有的員工及其專業能力，包括管理、技術、創新能力等。若公司擁有高素質的員工及完善的人才培育機制，代表公司有能力應對不斷變化的市場需求，因此是公司營運的重要關鍵。例如，顧問產業、專業經理人等
清楚公司的營運關鍵是什麼，需從這三個面向中找到核心，再針對核心開展相應的策略，確保自己是能夠掌握的。
在這個階段二代已經有一定的熟悉度以及管理營運的能力，若有任何想要交流可以與我聯絡，接下來我會分享在中小企業中二代能夠應用的轉型或突破的方法，我的作法一樣是分三個流程步驟去執行，是在人力及資源有限，不斷嘗試的結果，下一篇見。
